Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Pawcket Deu
Kontakt: lilbosschain@outlook.com
1. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an lilbosschain@outlook.com mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte geben Sie an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Grund (optional beim Widerruf, erforderlich bei allen anderen Rückgaben)
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Ware innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung einschließlich Porto, Versicherung, Verpackung und etwaiger Zoll- oder Bearbeitungsgebühren.
2. Allgemeine Rückgaberichtlinie (über das Widerrufsrecht hinaus)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum an.
So funktioniert eine Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter lilbosschain@outlook.com mit:
- Vollständigem Namen
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht bearbeitet.
Kosten der Rücksendung
Der Kunde trägt alle Kosten der Rücksendung, einschließlich:
- Rückversandporto
- Versandunternehmensgebühren
- Sendungsverfolgung
- Versicherung
- Verpackung
- Etwaige Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren auf die Rücksendung
Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten aus und erstatten keine Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Ausnahme: Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
3. Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert werden. Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits in der Bearbeitung sein und nicht mehr storniert werden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen (unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts):
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Sale- und Aktionsartikel (Endverkauf)
- Geschenkkarten
5. Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:
- Unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden
- Innerhalb der Rückgabefrist eingegangen sein
6. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.
Sollten Sie nach 15 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter lilbosschain@outlook.com, damit wir dem Fall nachgehen können.
7. Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter lilbosschain@outlook.com mit:
- Vollständigem Namen
- Bestellnummer
- Fotos des Problems
Wir übernehmen in diesen Fällen die vollständigen Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine volle Erstattung an.
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:
E-Mail: lilbosschain@outlook.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.